منوی اصلی
مدیران شایسته، سازمان موفق
یک گام به جلو، حتی در سخت ترین شرایط.
  • امید اشکانی شنبه 23 شهریور 1398 10:01 ق.ظ نظرات ()

    رضایت مشتری، اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.

    رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است.

    در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.


    کسب‌و‌کارها معمولا از مشتریان نظرسنجی می‌کنند. از این نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به رضایت مشتری استفاده می‌شود. موضوعاتی که در این نظرسنجی‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند عبارتند از:

    • کیفیت محصول
    • ارزش محصول نسبت به قیمت (تابعی از کیفیت و قیمت)
    • موضوعات زمانی از قبیل دسترسی به محصول، در دسترس بودن دستیار فروش، زمان انتظار برای پرداخت و زمان تحویل
    • فضای حاکم بر فروشگاه از قبیل نظافت، سازمان‌دهی و دلپذیری
    • موضوعات مربوط به خدمات پرسنل از قبیل احترام، حرفه‌ای بودن و کیفیت خدمات
    • تسهیلات از قبیل محل قرارگیری، پارکینگ و ساعت کار
    شاخص های رضایت مشتری کدامند؟

    (Net Promoter Score (NPS

    NPS یک روش  اندازه گیری میزان رضایت مندی مشتریان از برند است که مشخص میکند چه تعداد از مشتریان از برند شما به حدی راضی هستند که حاضرند آن را به دوستان و اطرافیان معرفی کنند.

    (Customer Satisfaction Score (CSAT

    CSAT به ارزیابی میزان رضایت مشتری (به صورت عددی و از یک تا پنج) میپردازد و تمرکزش سنجش میزان رضایت مشتری در کوتاه مدت است. اما شاخص NPS به ارزیابی میزان رضایت مشتری از برند در بلندمدت می پردازد و مشتریانی که به برند وفادار شده اند، از طریق NPS تخمین زده می شود.

    Customer Retention

    میزان ایستایی مشتریان با برند شما یکی دیگر از شاخص های رضایت مشتری می باشد. باتوجه به اشباع بودن بازار امروز، خریدهای مجدد مشتریان از یک برند، خود نشان از رضایت مشتری های فعلی دارد. نگهداشت مشتری در مورد برندهای خدماتی و تکرار خرید در مودر برندهای محصول محور، از معیارهای مهم در سنجش شاخص رضایت مشتری ها از برند محبوبشان می باشد.

    مزایا و معایب شاخص رضایت مشتری

    همه‌ی شاخص‌های عملکرد، مزایا و معایب خود را دارند و شاخص رضایت مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست.

    مزایا

    • اجرای نظرسنجی‌های CSAT نسبتا ارزان و آسان است. درک داده‌های کمی این روش راحت است و می‌توان آن را برای شناسایی سریع گرایش‌ها و راه‌حل‌های احتمالی اجرا کرد.
    • امتیازات CSAT به‌راحتی آزمایش می‌شوند. شاخص رضایت مشتری آمریکا، آمار آنلاین را از سال ۱۹۹۵ تا کنون ارائه می‌کند که می‌توان از آن برای مقایسه‌ی امتیازات سازمان‌ خود و رقبایتان استفاده کنید.
    • وقتی از مشتری نظرش را بپرسید، حس می‌کند که به او احترام گذاشته‌اید. با قراردادن فرصتی در اختیار مشتری جهت ارائه‌ی بازخورد – هرچند بازخوردی منفی – می‌توان روابط را با مشتری بهبود داد.

    معایب

    • رضایت مفهومی ذهنی است. رضایت هم مانند زیبایی بین افراد مختلف معانی گوناگون دارد. برای برخی، تجربه‌ای که از یک محصول یا خدمات داشته‌اند، معمولی بوده و برای دیگران محصولی فوق‌العاده است.
    • رضایت فقط بخش کوچکی از احساسات افراد است. توانایی در سنجش عواطف و احساسات منفی و مثبت برای درک میزان رضایت مشتری امری اساسی است.
    • مشتریانی که در دسته‌های خنثی یا ناراضی قرار گرفته‌اند، اغلب مواقع فرم‌های نظرسنجی را پر نمی‌کنند؛ بدین‌ترتیب این احتمال وجود دارد که در نتایج انحراف پیش بیاید.
    آخرین ویرایش: شنبه 23 شهریور 1398 10:06 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • امید اشکانی جمعه 8 شهریور 1398 01:50 ب.ظ نظرات ()

     ISO 16878: 2016 یک روش تیتریکومتری را برای تعیین میزان آهن فلزی سنگ آهن استخراج شده، ارائه می کند.این روش در محدوده غلظت 57.5٪ تا 90.5٪ کسر جرم آهن فلزی کاربرد دارد.

    سنگ‌آهن یکی از فراوان‌ترین عناصر فلزی موجود در زمین است. اکسید آن حدود ۵ درصد از پوسته زمین را شامل می‌شود. کانی‌های معدنی رایج سنگ‌آهن عبارتند از هماتیت (Fe2O3) که ۷۰ درصد آهن داشته و مگنتیت (Fe3O4) که ۷۲ درصد آهن دارد. میانگین عیار آن در یک کانی آهن حدود ۶۰ تا ۶۵ درصد است.

    موارد مصرف: 

    سنگ آهن ماده اولیه تولید فولاد است و 98 درصد سنگ آهن استخراج شده در سطح جهان برای تولید فولاد به کار می رود. صنایع خودرو سازی و ساخت و ساز، بخش های اصلی مصرف کننده فولاد هستند و در نتیجه میزان تقاضای فولاد این بخش ها بر تقاضا و قیمت سنگ آهن تاثیر گذار است.سنگ آهن عنصری فلزی است و 5 درصد از پوسته زمین را در بر گرفته استبا استخراج سنگ آهن خام از زمین و جداسازی ناخالصی ها، پودر تیره رنگ نقره ای - قهوه ای آهن به دست می آید. این عنصر به راحتی اکسیده می شود و به تنهایی خیلی محکم نیست و برای افزایش استحکام آن جهت استفاده در بخش هایی چون ساختمان سازی، آلیاژ آن با استفاده از عناصر بسیاری تهیه می شود. این عناصر متفاوتند و متداول ترین آن ها نیکل و کروم است.


    NPIC-2019619134948.jpg

    سنگ آهن پس از استخراج از معدن. 

    فرایند تولید: 

    برای تولید یک تن آهن در یک کوره بلند نیاز به 75/1 تن سنگ آهن، 750 کیلو زغال سنگ و 250 کیلو سنگ آهک می باشد که 5/4 متریک تن هوا نیز مصرف می کند. دمای هوا در مرکز کوره به 1600 درجه سانتیگراد می رسد. در فرایند تولید روش های مختلفی وجود دارد از جمله کوره بلند.

    جایگزین: 

    سنگ آهن جایگزین مستقیمی ندارد ولی مصرف کننده اصلی آن یعنی فولاد جایگزین هایی دارد. از جمله رقابت بالایی با فلزات دیگری چون آلومینیوم دارد که مصرف آن در صنایعی چون خودرو سازی رو به افزایش است. همچنین در تولید کانتینر، پلاستیک و شیشه جایگزین هایی برای فولاد هستند. از دید دیگر، فلزاتی چون آلومینیوم برای تولید نیازمند درصد زیادی مصرف برق هستند در نتیجه مصرف فولاد رایج تر است. حجم محدودی از آهن قراضه مجددا باز یافت می شود ولی بازیافت فولاد از هر فلز دیگری بیشتر است. گرچه از بازیافت قراضه، فولاد نیز تولید می شود ولی حجم کلی آن در حال حاضر کافی نیست.

    تولید: 

    در سال 2009 تولید سنگ آهن جهان معادل یک میلیارد و 691 میلیون و 150 هزار تن بوده که 2/3 درصد نسبت به سال 2008 افت داشته است. این کاهش در امریکا و اروپا رخ داده که تولید سنگ آهن امریکا 2/28 درصد و اروپا 4/11 درصد افت داشته است.

    توجه: اصطلاح "آهن فلزی" به معنی آن دسته از آهن است که با اکسیژن ترکیب نشده و یا به عنوان پیریت استفاده نمیشوند.


    برای دانلود رایگان این استاندارد به ادامه مطلب مراجعه کنید

     

    آخرین ویرایش: جمعه 8 شهریور 1398 02:12 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • امید اشکانی پنجشنبه 7 شهریور 1398 02:20 ب.ظ نظرات ()
    استاندارد ISO 20816:2016 شرایط و روش های کلی برای اندازه گیری و ارزیابی لرزش بر روی قسمت های چرخشی، غیر چرخشی و غیر قابل برگشت دستگاه ها را بیان می کند. این استاندارد برای اندازه گیری هر دو نوع ارتعاش شعاعی مطلق و نسبی با توجه به نسبت های تعریف شده استفاده می شود. استانداردها به منظور ایمن سازی کارآمد، افزایش طول عمر دستگاه و در عین حال به حداقل رساندن عوارض جانبی لرزش بر روی دستگاه ها ارائه شده است. در این استاندارد دستورالعمل هایی نیز برای تعیین محدودیت های عملیاتی ارائه شده است. 

    Image result for standard iso 20816

    برای براورده کردن اهداف استاندارد ISO 20816، نظارت عملیاتی، در قالب اندازه گیری لرزش در زمان کار عادی دستگاه تعریف می شود. این استاندارد استفاده از مقادیر و روش های مختلف اندازه گیری را مجاز دانسته، مشروط بر اینکه آنها به خوبی تعریف شده باشند و محدودیت های هر کدام در نظر گرفته شده باشد. تفسیر نتایج نیز باید به خوبی انجام شوند. 

    این استاندارد در 34 صفحه در سال 2016 میلادی توسط کمیته ISO/TC 108/SC 2 تعریف و در اختیار عموم قرار گرفته است. برای دانلود رایگان این استاندارد بر روی ادامه مطلب کلیک کنید. 

    برای دریافت رایگان استاندارد بر روی ادامه مطلب کلیک کنید. 

    آخرین ویرایش: جمعه 8 شهریور 1398 02:12 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات