تبلیغات
مهندسی قدرتمند، هر آنچه که یک مهندس نیاز خواهد داشت. - مطالب هفته اول اردیبهشت 1398
منوی اصلی
مهندسی قدرتمند، هر آنچه که یک مهندس نیاز خواهد داشت.
یک گام به جلو، حتی در سخت ترین شرایط
  • امید اشکانی شنبه 7 اردیبهشت 1398 08:06 ق.ظ نظرات ()

    الزامات استاندارد ISO 20000 مشتمل بر طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدماتی است که الزامات مرتبط با خدمات را برآورده ساخته و هم برای مشتری و هم ارئه دهنده خدمات، ارزش می آفریند.

    یکپارچه سازی و پیاده سازی هماهنگ سامانه مدیریت خدمات، کنترل مداوم و فرصت هایی را برای بهبود مستمر، اثربخشی و کارآیی بیشتر فراهم می نماید. اجرای فرآیندها بر اساس آن چه که در این استاندارد مشخص شده است نیازمند این است که کارکنان به خوبی سازمان دهی و هماهنگ شوند همچنین می توان از ابزارهای مناسب نیز برای حصول اطمینان از اثربخشی و کارآیی فرآیندها استفاده کرد.
    این استاندارد ارائه کننده خدمات را قادر می سازد که سامانه مدیریت خدمات خود را با سایر سامانه های مدیریتی درون سازمان خود یکپارچه کند. این امر یکی از اهداف اصلی استاندارد ISO 20000 است. 
    هدف از تدوین این استاندارد، تعیین یک استاندارد سامانه مدیریت خدمات است که الزامات ارائه دهنده خدمات برای طراحی، استقرار، پیاده سازی، بهره برداری، پایش، بازنگری، نگهداشت و بهبود سامانه مدیریت خدمات را مشخص می کند. الزامات شامل طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات برای برآورده ساختن نیازمندی های خدمات است.

    کاربردهای این استاندارد را می توان به شرح زیر دسته بندی نمود: 
    - ارزیاب یا ممیزی که از این استاندارد به عنوان معیاری برای ارزیابی انطباق سامانه مدیریت خدمات یک ارائه دهنده خدمات استفاده می کند.

    - سازمانی که در جستجوی خدماتی از ارائه دهندگان خدمات است و حصول اطمینان از برآورده شدن نیازمندی های خدمات برایش مهم است.
    - ارائه دهنده خدمتی که نیاز دارد توانمندی خود را برای طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات منطبق با الزامات خدمات ،اثبات نماید. 

    - سازمانی که به یک رویکرد یکنواخت توسط ارائه دهندگان خدمات در یک زنجیره تامین نیاز دارد.
    - ارائه دهنده خدمتی که مایل است فرآیندهای مدیریت خدمات و خدمات خود را پایش، سنجش و بازنگری کند.

    برای دانلود استاندارد ISO 20000 تدوین شده توسط سازمان استاندارد ایران کلیک کنید.

    دانلود فایل با لینک مستقیم

    آخرین ویرایش: شنبه 7 اردیبهشت 1398 08:21 ق.ظ
    ارسال دیدگاه
  • امید اشکانی یکشنبه 1 اردیبهشت 1398 01:41 ق.ظ نظرات ()
    قلب تپنده هر سازمانی را باید تحقیقات انجام گرفته در سازمان دانست. اگر سازمان شما، در زمینه های مدرن شروع به فعالیت نکند، خیلی زودتر از تصور شما، محکوم به نابودی خواهید بود. 

    اما باید آگاه باشید، تحقیقات و انجام فعالیت های تحقیقاتی در راستای توسعه سازمان شما، مشابه با هر موضوع دیگری، نیازمند اجرا از طریق یک دستورالعمل واحد در سازمان شما است. به طوری کلی با توجه به استاندارد، سه مرحله برای تحقیقات وجود دارد: 

    1- مشخص کردن ورودی های تحقیق و توسعه
    2- مشخص کردن فرآیندهای تحقیق و توسعه
    3- مشخص کردن خروجی های تحقیق و توسعه

    در این راستا، ابزارهای مختلفی وجود دارند که در بخش تحقیقات باید از آنها استفاده کرد. به همین راستا در وب سایت مهندسی قدرتمند، دستورالعملی برای اجرای تحقیقات آماده شده است که امید است برای سازمان ها و واحدهای تحقیق و توسعه آنها مفید واقع شود.

    روش اجرایی تحقیقات (تحقیق و توسعه)

    قیمت: 47500 تومان

    روش اجرایی تحقیقات (تحقیق و توسعه)

    تحقیق و توسعه امروزه یکی از ارکان اصلی در تمامی سازمان های کشور می باشد. اما یکی از مشکلات موجود، عدم وجود روشی نظامند، برای روند تحقیقات علمی و فنی است که باعث می شود در مراحل مختلف، مشکلاتی ایجاد شود. اصولا، بر اساس استاندارد، تحقیقات به سه بخش، ورودی های تحقیق، فرآیند تحقیق و خروجی های تحقیق، تقسیم بندی می شود. 

    در روش اجرایی موجود، سعی شده است مطابق با شرایط سازمان، روشی نظامند تدوین شده تا تحقیقات شکلی صحیح به خود گرفته و هر سه بخش ذکر شده به خوبی اجرا شود. روش اجرایی مذکور به همراه یازده فرم پیوست خود، به طور تقریبی اکثر نیازهای یک سازمان از جمله شناسایی الزامات تحقیق، شناسایی مراحل تحقیق، طراحی، آنالیز حالات خرابی و طرح کنترل، آنالیز ریسک و نحوه خروجی را پوشش می دهد. 

    این روش اجرایی به عنوان یک چراغ راهنما برای سازمان شما می تواند علاوه بر پوشش دادن نیازهای اولیه سازمان در استانداردسازی مدارک تحقیق و توسعه، با تغییراتی متناسب با سازمان شما، تبدیل به یک روش کاملا نظامند برای اجرای فعالیت های تحقیقاتی شود. 

    لازم به ذکر است این مجموعه، صرفا جنبه پوشش دادن تحقیقات را داشته و در زمینه هایی نظیر تفکر مبتنی بر ریسک، طرح ریزی کیفیت محصول و یا سایر موارد را پوشش نمی دهد. 
    از جمله فرم های موجود در این مجموعه، می توان به فرم آنالیز ریسک در طراحی، آنالیز حالات خرابی طراحی، طرح کنترل در فاز طراحی، شناسایی الزامات مشتری، شناسایی الزامات قانونی، شناسایی الزامات زیست محیطی، شناسایی استانداردهای مرتبط، سوابق تحقیقات و فرم اقدام اصلاحی اشاره کرد. 

    خرید        سوال از فروشنده

    آخرین ویرایش: - -
    ارسال دیدگاه